成都市作念优全进程政务盘考帮办服务 让企业环球处事“少跑腿不跑腿”

成都市捏续深化政务服务“一网通办”前提下的“最多跑一次”矫正，打造全进程盘考帮办评价体系，捏续进步政务服务质效。

一、提供全天候智能客服在线盘考。一是强化智能客服系统功能。依托省一体化平台成都站点教训智能客服功能模块，以东说念主工当然语义处理、聚类分析、精确匹配等AI智能工夫为撑捏，建树民用俗称（白话）与圭臬问答之间双向互通翻译，即企业环球使用庶民体进行发问，系统或者识别圭臬化问题并智能回答，兴盛不同场景、不同东说念主群的使用需求，进步智能问答准确性。功能加强后，智能客服问题处置率已由45%高潮至75%。二是教训智能客服常识库。围绕企业环球处事的高频事项、热门常见问题、不雅瞻念情形等，多渠说念收录问答常识，教训跨地区、跨部门、多层级数据分享和业务协同的政务服务智能客服常识库，开展问答圭臬化梳理入库。终结2023年8月，在库常识近5万条。三是建树运营评价探员机制。以企业环球需求为导向，建树常识迭代长效机制，在常识数目、质地和宣传扩充等方靠近智能客服运营管制情况进行探员，确保常识库常识实质实时、有用、可用。当今，智能客服日均问答量已由300次支配增多到上千余次。

二、作念好疑难问题复杂情形专科东说念主工盘考帮办。一是搭建线下盘考帮办团队。在市政务服务中心打造“1+4+N”盘考帮办服务模式，即一个盘考服务团队、三个概述受理部门、一个要点表情服务室、N个入驻中心部门共同组建事项盘考和指令专班，好意思满业务主干从柜台后到柜台前、材料预审提前到盘考法子“两个提前”。二是建树线上东说念主工专科帮办系统。依托省一体化平台成都站点“天府蓉易办”，整合多端服务进口，教训在线东说念主工专科帮办系统，环球可线上与专科东说念主员通过笔墨、语音互动，处置在线操作、业务圭臬、业务进程等专科问题，初步酿成肤浅问题“12345”处置、庸俗问题智能客服响应，疑难问题线上东说念主工专科帮办的分级分类盘考帮办导办模式。三是鼓吹政企“蓉易见”。建树政府部门分级分层分类的多脉络常态化线底下对面换取机制，立足企业高频诉求事项，联动关连单元集体会商，通过具体案例进行潜入瓦解，提议处置问题的念念路和认识，并通过“蓉易见”开展一双一的线下换取，有用酿成企业诉求处置责任协力。2023年以来，全市共组织5000余家企业开展线下作为1000余场，处置问题914个。

三、鼓吹多渠说念服务兜底闭环。一是落地“好差评”服务评价机制。建树“好差评”评价、核查、整改、回拜、监督、问责全进程责任机制，环球评价产生差评后，系统即时发现并生成在线监督任务，差评单元可实时禁受、整改和恢复，确保差评整改责任酿成闭环。2023年以来，已对332个差评进行整改和分析，好意思满差评恢复整改率100%，从起源上处置共性问题20个。二是健全“办不可事”反应机制。在各级政务大厅建树“办不可事”反应窗口，明确“办不可事”问题处理进程，肤浅问题即收即转即办，一般问题2个责任日内整改反馈，复杂问题5个责任日内反馈办理程度、评释事理，并捏续追踪督办。2023年以来，全市已受理“办不可事”100件并一王人完成整改。三是践诺主动教唆服务。运用数据对接后产生的证照、列队叫号等数据，教训邮寄办教唆、证照临期教唆、定向教唆、抄告教唆4大功能模块，通过站内音问或短信形状，撑捏依苦求办理类事项在“天府蓉易办”的主动教唆服务。终结2023年8月，已将10个部门24类证照纳入主动教唆服务，教唆次数累计冲破7.4万余次。